由越秀区图书馆牵头制定的《公共图书馆总分馆智慧服务云平台服务规范》近日正式发布。这是全国首个适用于公共图书馆总分馆智慧服务云平台服务和管理的团体标准，将为基本公共文化服务提供了有力的标准化技术支撑。

　　《服务规范》以越秀区总分馆智慧服务云平台为依托，总结了云平台的服务要求和管理要求，细化了云平台服务对象、基本公共服务、智能监管服务等方面的技术创新。越秀区图书馆技术部主任刘芷茵介绍，云平台通过支持语言问答的方式为读者提供服务。“在信息咨询方面我们提到要用自然语言处理技术，通过支持语言问答的方式为读者提供服务，通过这个云平台，利用新一代技术手段，即使在分馆没有工作人员的情况下，我们也可以通过云服务为各分馆的读者提供优质服务。”

　　作为首批国家基本公共服务标准化试点，越秀区把开展试点工作纳入广州“老城市新活力”的总体框架。越秀区图书馆在广州市各区中率先探索出了利用现代化信息技术手段助力公共图书馆总分馆制建设的新思路，实现总馆、分馆的统一智能管理、统一智能服务，以智慧化的服务满足读者对文化信息资源的需求。越秀区图书馆副馆长谢洁华认为，在公共文化服务高质量发展的时代，公共图书馆需以标准促进均等和服务统一。“制定标准后我们区内分馆的服务和管理就有了统一的标准和规范，在阅读均等化方面对读者来说是很好的体现，不会出现一个图书馆与另一个图书馆的服务在落差，基础服务我们都能做到统一。”

　　目前总分馆智慧服务云平台已建成并试运行，谢洁华透露，下阶段将在实施及管理方面逐一验收，保障有序运行。“接下来我们会对总馆和区内16个分馆在云平台上的服务按规范开展实施，进行管理，对分馆在云平台上我们还要进行符合性的测试，逐一验收。”

　　来源：广州市广播电视台

　　全媒体记者：黎颖

　　通讯员：程也希

　　编辑：席鸿